Технологија

Шта је лоше у праћењу у продавници?

Који Филм Да Видите?
 
Извор: Тхинкстоцк

Иако се чини да потрошачи толеришу компаније које прате њихово прегледање веб страница, веб локације које анализирају њихове активности и друштвене мреже на којима састављају детаљне профиле како би циљали оглашавање, они подвлаче линију код продавача који прате њихово понашање у физичким продавницама, иако информације које прикупљају нису т готово толико опсежна као историје и профили који се прикупљају на мрежи.

Истраживање које је спровела истраживачка фирма Форрестер и извештавао о Куартз-овог Леа Мирани-а, открио је да трећина одраслих Американаца који редовно користе Интернет кажу да ће престати да купују од компанија које прате њихово понашање при куповини на мрежи, али скоро половина је рекла да ће престати да купује од компанија које прате њихово понашање у продавницама, користећи низ технологија као што су Блуетоотх светионици, ВиФи, видео камере, сензори топлоте, камере за откривање лица и трагачи за очима.

Мирани поставља питање које се чини логичним само у контексту растуће расправе о приватности на мрежи: Зашто су купци спремни да се подвргну мрежном праћењу, али се „прикрадају“ ванмрежним праћењем? Примећује да условљеност игра значајну улогу. Већина људи прихватила је чињеницу да се њихови обрасци прегледавања прате, информације које деле са Фацебооком прикупљају се у детаљан профил за циљање оглашавања, деле се њихови телефонски записи, влада пресреће њихове комуникације и њихови подаци се непрестано анализирао и продао.

Међутим, у свету малопродаја цигли и малтера потрошачи су навикли да куповину намирница, електронике или одеће обављају у релативно анонимним условима, а да се не прате њихова кретања и историја куповине.

Дакле, када продавнице примењују светионике, камере и сензоре, потрошачи реагују негативно, мислећи на напоре да прибаве информације о својим навикама куповине у продавници као наметљиве - наметљивије од много софистициранијег мрежног праћења којем се рутински подвргавају. Али за трговце на мало подаци о навикама купаца у продавницама су драгоцени.

Као што је недавно известио Масхабле-ов Ели Епстеин, трговци још увек нису свесни тога куда одлазе купци у продавници и зашто - посебно у поређењу са игром по игри коју доноси рутинско праћење онлајн купаца - и углавном су у мраку око преференција купаца, начина на који доносе одлуке о куповини или чак онога што их мотивише да оду у првом реду у продавницу. Дакле, продавнице користе све трагове које могу, почев од прикупљања демографских података, на пример, са кредитне картице коју купац користи за плаћање куповине у продавници.

Тада, ако је он или она поновљени купац, продавница почиње да саставља историју куповине и профил купца. Продавница која користи вишеканални маркетинг иде корак даље, узимајући у обзир навике купца да купују на мрежи или у мобилној апликацији продавца. Купци пружају још више информација о себи када користе програм лојалности, омогућавајући продавцу да понуди персонализованије оглашавање и понуде. Када потрошач отвори апликацију продавца током посете продавници или се пријави на ВиФи мрежу продавнице, то такође омогућава продавцу да прикупи неке информације о купцу и где он или она одлази у продавницу.

Мали, јефтини уређаји звани беацонс користе Блуетоотх сигнале за пренос порука попут промоција и понуда директно на паметни телефон купца - што изазива велику расправу међу потрошачима о потенцијалним кршењима приватности. Међутим, те расправе често изостављају чињеницу да купци морају да укључе Блуетоотх, прихвате услуге локације и да се одлуче за пријем обавештења да би радили светионике.

Као што је Масхабле известио када је Самсунг представио Прокимити, његов одговор на Апплеов иБеацон, Самсунгов систем је састоји се из три дела : апликација за корисника да прима купоне и поруке засноване на локацији, веб конзола за маркетиншке стручњаке за управљање кампањама и преглед аналитике и апликација за управљање светионицима и кампањама.

где је Алекс Смит играо факултетски фудбал

Као што је ВентуреБеат недавно известио, потрошачи - а у неким случајевима, чак и новинари - забринути због потенцијалних нарушавања приватности које представља технологија попут беацонс-а, занемарујући тачно разумевање како функционишу ове технологије . На пример, светионици откривају корисников телефон само ако је преузео апликацију предузећа. То омогућава продавцу да купцу шаље понуде и купоне - али само ако се он или она укључио.

Корисници имају много већу контролу над интеракцијом са светионицима и који могу да користе светионике за слање пусх обавештења на своје телефоне него над колачићима који омогућавају трговцима да им приказују онлајн огласе на основу њихове историје прегледања и навика. Када је реч о светионицима - који су, чини се, једна од нај негативнијих технологија која се игра у праћењу купаца - ако корисници одлуче да не инсталирају апликацију, они неће бити праћени.

ВентуреБеат напомиње да ће и потрошачи вероватно позитивније гледати на светионике када им се успешно пренесу користи. Баш као што колачићи на рачунару омогућавају корисницима да сачувају лозинке или искористе опције аутоматског попуњавања образаца на мрежи, и фарови могу да испоручују купоне, понуде и други маркетиншки садржај када и где их купци највероватније користе.

Поред тога, како се потрошачи више упознају са врстама информација које продавнице могу (и не могу) да прикупе, они могу одлучити да је добровољно вођење неких личних података вредно услуге и понуда које резултирају, на сличан начин на који милиони људи одлучују да тргују нека мера приватности за приступ друштвеним мрежама, мрежним услугама или чак Амазоновим препорукама, на основу прошлих куповина и историје прегледања.

Мартовски извештај Опинион Лаб је то приметио 88% потрошача сматрали су неприхватљивим праћење у продавници преко њиховог паметног телефона, позивајући се на забринутост да трговци неће чувати податке на сигурном (68,5%); праћење се осећа као шпијунирање (67%); а малопродавци ће податке користити искључиво у своју корист (60,5%).

Поред тога, већина је сматрала да би трговци на мало требало да приступе праћењу у продавницама тражећи од потрошача да се одлуче, са 64% да је најбољи приступ одабир, у односу на 12% који су рекли да купце треба аутоматски пратити. Међутим, 63% је рекло да се не би одлучило за праћење, чак ни у својим омиљеним продавницама. Испитаници су приметили да би, уколико се одлуче, очекивали подстицаје за своје учешће, попут попуста на цене (61%) или бесплатних производа (53%).

Како се потрошачи полако загревају за идеју о њиховом понашању које се прати у продавници, трговцима ће бити важно да буду искрени у вези са технологијом која се користи, да им буде јасно како купци могу да се одлуче или онемогуће и да покажу како у -праћење продавница доноси вредност како купцу, тако и продавцу. Све софистицираније методе прикупљања података и препознавања купаца могу помоћи трговцима да персонализују своје интеракције са купцима и на крају нуде боље, вредније услуге од којих ће потрошачи бити спремни да се одвоје са мало своје приватности.

Више од Тецх Цхеат Схеет:

  • Будућност плаћања: Шта треба да знате
  • 4 Осигурајте Андроид и иОС апликације за размену порука
  • Шта ће Гоогле урадити са вашом ДНК у облаку?