Новчана Каријера

10 предузећа са најлошијом корисничком услугом у 2014

Који Филм Да Видите?

Дан У Недељи:

Жанр:

Тип: Филм Серија

Извор: Тхинкстоцк

Сви смо доживели наизглед бескрајан телефонски позив продавцу или добављачу услуга. Зовемо са проблемом и очекујемо решење. Али уместо једноставног решења, представници компаније за пружање корисничких услуга са различитим нивоима знања и саосећања стављају нас на чекање у више наврата. Док је све готово, провели смо сат и по на телефону и наша брига још увек није решена.

Фрустрирајуће је. И премда представник службе за кориснике тврди да „разуме да сте данас фрустрирани“, ови представници могу учинити само толико много, с обзиром да су обучени да користе најјефтинија и најисплативија потенцијална „решења“ за посао, за разлику од радећи оно што је најлакше и најприкладније за купца.

Поврх чињенице да су представници корисничких служби често обучени да се приклоне јефтиним решењима која излуђују купце, већина представника такође ради за плате ниже од нивоа. Према Заводу за статистику рада (БЛС ), представницима корисничких услуга плате се по сату у просеку од око 14,85 УСД на сат, а они на доњем крају скале зарада зарађују мање од 9,50 УСД на сат. Међутим, 2001. године, средња сатница за њих представника износио је 12,23 долара - или 16,31 долара у данашњем новцу .

бубба раи дудлеи и баршунасто небо

Не само да су плате смањене за ове раднике, већ су аутоматизовани системи и онлајн системи смањили потребу за њима. Свакако, купци желе људску интеракцију, али такође желе да та интеракција буде пријатељска и продуктивна. Ова лична и пријатељска интеракција је нешто што многим предузећима недостаје.

Током ове протекле године потрошачи су се суочавали са истим изазовима као и последњих година када су покушавали да пронађу добру корисничку услугу. И даље је присутна вибрација да неке од ових компанија једноставно не цене пословање купца. Али наравно, нека предузећа имају већих проблема са корисничком услугом од других.

Направили смо листу предузећа са најлошијим рејтингом корисничких услуга. Да бисмо пронашли кандидате, користили смо амерички индекс корисничких услуга (АСЦИ) - „једина национална међуиндустријска мера задовољства купаца у Сједињеним Државама.“ Предузећа са ове листе су током 2014. године добила ниске оцене корисничких услуга. Да ли сте током прошле године имали ужасно корисничко искуство? На овом списку можете видети свог преступника. Прочитајте да бисте сазнали.

Извор: Тхинкстоцк

за коју екипу игра окхоа

Десет предузећа са најнижим укупним резултатима АЦСИ за 2014. годину

Оцена националног индекса корисничких услуга (за све компаније и индустрије) износила је око 76 од 100 за 2014. годину - износила је 76,2 током првог квартала, 76,1 током другог квартала и 75,6 током трећег квартала. Индекс четвртог квартала још увек није објављен. Све у свему, корисничка служба у САД-у је у најбољем случају тако, а ове 10 специфичних компанија су ове године добиле најниже укупне оцене:

Тиме Варнер: Тиме Варнер је добио 54 за интернет услугу и 56 за телевизијску услугу. Просек у индустрији за добављаче телевизијских и Интернет услуга је 65, односно 63. Резултати Тиме Варнера знатно су нижи од индустријских стандарда.
Цомцаст: Цомцаст је добио 57 за Интернет услугу и 60 за телевизијске услуге, у поређењу са одговарајућим индустријским просеком од 65 и 63.
Унитед: Унитед је добио оцену 60, што је много ниже од просека авио-индустрије од 69.
Повеље: Цхартер је добио 60 за телевизијску услугу и 61 за интернет услугу.
Цок Цоммуницатионс: Кокс је добио 63 за телевизијску услугу и 64 за интернет услугу. Бројеви његових индекса приближни су индустријском просеку за добављаче кабловских и телевизијских услуга.
Аетна: Аетна је добила 65, што је ниже од просека у индустрији од 70 за пружаоце здравственог осигурања.
Центури Линк: Центури Линк је добио 65 - много ниже од индустријског просека од 73.
АТ&Т (УВерсе): Ат & Т је добио 66.
ВеллПоинт: Са 66, ВеллПоинтов индекс је 4 бода нижи од индустријског просека за компаније за здравствено осигурање.
УС Аирваис и Америцан Аирлинес (изједначено): Обоје добијајући оцену 66, УС Аирваис и Америцан Аирлинес имају оцене индекса које су нешто ниже од просека авио-индустрије од 69.

Шта значе ове оцене?

АСЦИ пружа индексе међуиндустријских индекса за више од 230 познатих компанија са којима потрошачи редовно послују. „АЦСИ оцена за сваку компанију заснива се на узорку од 250 интервјуа са купцима, са више од 70 000 интервјуа који се воде годишње.“ АЦСИ истраживање је открио да „акције компанија са високим резултатима АЦСИ имају тенденцију да раде боље него оне које имају ниске оцене“, јер је корисничка услуга позитивно повезана са добрим финансијским перформансама.

Три компаније са најбољим рејтингом ове године - Мерцедес-Бенз, Херсхеи и Х.Ј.Хеинз - све су добиле оцене изнад 85.

Извор: Тхинкстоцк

10 најнижих просека у индустрији

Неке индустрије су познате по лошем корисничком сервису, а друге ћете можда изненадити кад видите на овој листи. Ово су индустрије које су у 2014. години добиле најсиромашније просечне оцене АЦСИ:

Пружаоци Интернет услуга: просечна оцена индекса 63
Претплаћена телевизијска услуга: 65
Авиокомпаније: 69
Здравствено осигурање: 70
Интернет друштвени медији: 71
Америчка поштанска служба: 72
Бежична телефонска услуга: 72
Услуга фиксне телефоније: 73
Интернет вести и мишљења: 74
Хотели и комуналије у власништву инвеститора (везане за број 10): 75

Друге познате компаније са ниским резултатима

Неки други ваши познати пружаоци услуга и компаније са којима можете пословати такође су добили ниске оцене. Погледајте неколико других компанија са именима домаћинстава која су зарадила резултате знатно испод просека у целој земљи.

који је такође Цам Невтон ожењен

Провајдери бежичних услуга

Т-мобиле је добио 69
АТ&Т Вирелесс је добио 68
Спринт је добио 68

Банке

Банк оф Америца је постигла 69
Веллс Фарго је добио 72

Друштвени медији

Твиттер је добио 69
Фацебоок и Линкед у оба су добили 67

Да ли сте очекивали да видите Валмарт? Познат по томе што има проблема са службама за кориснике и жалбе , већина људи очекује да ће Валмарт видети на листи компанија са најлошијом корисничком услугом. Валмарт-ов АЦСИ индекс за 2014. годину није објављен. Али 2013. године, продавац је имао индексни резултат од 71 - много нижи од просека од 77 за дисконтне и робне куће. Сваке године од 2003. до 2013. године Валмартов индекс АЦСИ индекса био је нижи од просека у индустрији.